Condiciones del Servicio
Considerando que Soluciones Diarias vende productos por internet, y el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos a través de sus canales de venta, el presente documento tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso y compra a través del sitio web solucionesdiarias.es.
I. Confidencialidad
Soluciones Diarias es responsable de preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionada por el Cliente durante el proceso de compra. Nuestro sitio cuenta con seguridad activa y monitoreada para garantizar la protección contra accesos no autorizados o ataques de terceros.
II. Servicio de Atención al Cliente (SAC)
El cliente puede contactar el SAC para resolver dudas, hacer solicitudes o presentar reclamos relacionados a su pedido o al contenido del sitio. Este servicio está disponible por correo electrónico (soporte@solucionesdiarias.es) y otros medios indicados en la web oficial, como teléfono y WhatsApp.
III. Política de Entrega
El plazo de entrega de los productos es informado durante el proceso de compra, contado en días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes, y excepcionalmente también pueden hacerse en sábados, domingos o feriados.
La verificación de las dimensiones y características del producto en el momento de la entrega es responsabilidad del Cliente. En caso de desacuerdo, debe comunicarse con el SAC de forma inmediata.
Se realizarán hasta tres intentos de entrega en la dirección indicada, con un intervalo de hasta 48 horas entre cada intento. Es obligatorio que una persona mayor de 18 años, autorizada por el comprador y con documento identificativo, reciba el pedido y firme el protocolo de entrega. Tras tres intentos fallidos, el producto será devuelto a nuestro centro de distribución.
Una vez confirmado el pedido, no será posible modificar la forma de pago, dirección de entrega ni solicitar prioridad en la entrega.
El plazo informado considera factores como disponibilidad en stock, región de destino, emisión de la factura y preparación del producto. El sistema de Soluciones Diarias enviará notificaciones automáticas por correo y SMS con cada actualización en el estado del pedido.
El envío es gratuito para todo el territorio nacional.
El transportista no está autorizado a: ingresar al domicilio del cliente; instalar o manipular productos; abrir el embalaje; entregar en dirección diferente a la registrada en la factura (DANFE); entregar a menores de edad o personas sin identificación.
Soluciones Diarias no se responsabiliza por la retención de productos en aduanas o dependencias fiscales (SEFAZ) debido a irregularidades relacionadas exclusivamente con el cliente. En esos casos, el cliente deberá resolver el proceso directamente con el organismo competente.
IV. Derecho de Arrepentimiento
El Cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver el producto en un plazo de hasta 7 días naturales contados desde la fecha de recepción, observando las siguientes condiciones:
El producto debe ser devuelto en su embalaje original, junto al DANFE (Documento Auxiliar de la Factura Electrónica), manual y todos los accesorios. La solicitud debe ser hecha a través del Servicio de Atención al Cliente.
Una vez recibido el producto en el centro de distribución, se verificará que cumple con las condiciones anteriores. Si todo está en regla, se emitirá el reembolso total del valor pagado.
En compras realizadas con tarjeta de crédito, se notificará a la administradora del medio de pago. El reembolso aparecerá en la factura siguiente o subsiguiente, dependiendo del ciclo de facturación. El tiempo y proceso completo del reembolso dependen exclusivamente de la administradora de la tarjeta.